Obchodní podmínky

Kdo je provozovatel

Službu Torumata (torumata.com) provozuje Hatteria labs s.r.o., IČO 29938589, se sídlem Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 48941 (dále jen „Provozovatel“).

Kontakt na Provozovatele: e-mail support@torumata.com, telefon +420 705 911 209. Podrobnosti o firmě jsou na stránce O nás.

Co Torumata dělá

Torumata audituje připravenost webu na AI vyhledávání. Nacrawluje zadanou doménu, spustí technické kontroly a podle vašeho výběru i další kroky: obsahovou analýzu jazykovým modelem, SEO kontroly, měření rychlosti, přístupnost, barvy a design. Výstupem je skóre, konkrétní nálezy, soubory k nasazení (patch robots.txt, JSON-LD podklady, llms.txt) a report.

Audit se skládá z modulů. Před spuštěním vidíte, které moduly se spustí a kolik kreditů stojí; cena se počítá z rozsahu vašeho webu, ne z paušálního ceníku.

Torumata není nepřetržité sledování webu. I opakovaný („hlídaný“) audit je běžný audit spuštěný v pevném intervalu, ne dohled mezi jednotlivými běhy.

Bezplatný audit

Bezplatný audit projde pevný vzorek 12 stránek a odhadne rozsah celého webu. Spustit ho lze jednou za kalendářní měsíc na každou doménu, nezávisle na tom, kolik máte kreditů, a bez platební karty.

Provoz chráníme technickými limity proti zneužití: počtem projektů na účet a počtem pokusů o audit za den na projekt i na účet. Při jejich překročení audit nespustíme a napíšeme proč.

Registrace a účet

Účet vzniká registrací e-mailem a heslem. E-mailovou adresu je nutné ověřit dřív, než spustíte první audit. Do ověření audit nespustíme.

Při registraci potvrzujete souhlas s těmito podmínkami. Bez tohoto souhlasu registrace neproběhne.

Jaké weby smíte auditovat

Audit smíte spustit jen na doméně, kterou vlastníte nebo spravujete. Torumata web navštěvuje jako běžný technický nástroj, respektuje robots.txt a identifikuje se vlastním User-Agentem GeoAuditBot. Víc o tom na stránce O našem robotovi.

Povaha výsledků

Výsledek auditu je doporučení, ne záruka. Torumata rozlišuje tři síly tvrzení: nutnou podmínku (např. indexovatelnost: bez ní vyhledávač obsah nenajde), doložený efekt (např. odkazy na zdroje a citace v textu, které měřitelně zvyšují šanci na citaci jazykovým modelem) a nedoložené postupy (např. schema.org, llms.txt), které nasazujeme, protože neškodí, ale jejich přínos pro viditelnost v AI odpovědích není podložený nezávislým měřením.

Torumata negarantuje umístění, citaci ani jakoukoli konkrétní viditelnost v odpovědích jazykových modelů. To je mimo kontrolu Provozovatele.

Kredity: jak vznikají a jak se čerpají

Placené kroky auditu se platí kredity. Kredity se kupují v balíčcích (10 kreditů za 10 €, 20 za 18 €, 50 za 42 € a 100 za 80 €), takže jeden kredit vychází zhruba na jedno euro. Uvedené ceny jsou konečné včetně DPH.

Nákup balíčku je jednorázová platba, ne předplatné: nic se automaticky neobnovuje a nic se vám nestrhne bez vašeho zásahu. Kredity z nákupu neexpirují. Kredity přidělené jinak (například z pozvánky do organizace nebo ručně podporou) mohou mít omezenou platnost; pokud ji mají, uvidíte ji v historii kreditů.

Při spuštění auditu odečteme strop, tedy nejvyšší částku, kterou může audit v daném rozsahu stát. Po dokončení účtujeme jen stránky, které se opravdu zpracovaly, a rozdíl vám vrátíme na účet jako „Vyúčtování auditu“. Výjimkou je příplatek za zvětšený rozsah hloubkové kontroly, pokud si ho zvolíte. Ten je součástí ceny a nevrací se.

Zůstatek i každý pohyb kreditů (nákup, spotřebu, vyúčtování i vrácení) najdete v aplikaci v sekci Kredity.

Pokud si nastavíte opakovaný audit, kredity se čerpají automaticky při každém běhu. Když na běh nemáte dost kreditů, audit nespustíme, běh přeskočíme a pošleme vám e-mail.

Kredity nejsou platidlo. Mimo pravidla pro vracení peněz níž je nelze proplatit v penězích ani převést na jiný účet.

Cena, platba a kdo je prodávající

Prodej kreditů zprostředkovává společnost Armitage Labs OÜ (Creem) se sídlem Rotermanni 14, 10111 Tallinn, Estonsko, registrační kód 16977866, jako tzv. Merchant of Record. Znamená to, že kupní smlouvu na kredity uzavíráte s ní: Creem přijímá platbu, vystavuje fakturu, řeší daň podle vaší země a technicky provádí i vracení peněz. Provozovatel na základě zaplacení dodává samotnou službu: audit.

Účtujeme v eurech. Ceny balíčků jsou konečné včetně DPH: daň je na dokladu rozepsaná, ale k uvedené ceně se nepřičítá.

Potvrzení platby a fakturu vám Creem pošle e-mailem hned po nákupu. Později je najdete i v zákaznickém portálu Creemu, který otevřete v aplikaci odkazem „Faktury a platby“ v sekci Kredity. Objeví se tam po první zaplacené objednávce.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Nákup kreditů je smlouva uzavřená na dálku. Do 14 dnů od nákupu můžete odstoupit bez uvedení důvodu. Stačí napsat na support@torumata.com, formulář ani vysvětlení po vás nechceme. Můžete použít i vzorový formulář níž na této stránce, povinné to není.

Placený audit spustíte tím, že o to výslovně požádáte: před startem placeného auditu nebo placeného kroku zaškrtnete políčko, které není předzaškrtnuté: „Žádám, aby audit začal hned teď, tedy před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.“ Bez toho placený audit nespustíme. Bezplatný audit tuhle žádost nepotřebuje, není to plnění za úplatu. U opakovaného (hlídaného) auditu se kredity čerpají podle rozvrhu, který jste nastavili dřív. Samostatné potvrzení se u každého běhu nezobrazuje.

Jakmile takto spuštěný audit nebo krok v celém rozsahu proběhne, právo odstoupit od smlouvy u něj zaniká. Týká se to vždy jen toho auditu nebo kroku, který proběhl, ne celého nákupu kreditů a ne kreditů, které vám zbyly.

U nespotřebovaných kreditů právo na odstoupení trvá v plné síle. Když odstoupíte, vrátíme vám peníze, které jsme z daného nákupu přijali, a započteme jen poměrnou část za plnění, které do odstoupení proběhlo. Tou poměrnou částí jsou právě kredity, které jste už spotřebovali; v praxi tedy dostanete zpět částku odpovídající nespotřebovaným kreditům.

Kredity samotné žádné lhůtě nepodléhají: nevyprší, takže je můžete využít i mnohem později. Čtrnáctidenní lhůta se týká vrácení peněz, ne platnosti kreditů.

Kdy vracíme kredity nebo peníze

Vracíme dvěma způsoby: kredity se vracejí na váš účet v aplikaci, peníze vrací Creem na platební prostředek, kterým jste platili.

Když se vrací nákup, ze kterého jste už část kreditů spotřebovali, odečteme ze zůstatku jen tolik kreditů, kolik na něm opravdu zbývá. Pod nulu se nedostanete a ztrátu z kreditů, které jste už použili, neseme my. Audity, které už doběhly, i jejich reporty vám zůstávají.

• Nespotřebovaný nákup do 14 dnů: vrátíme celou částku a kredity z toho nákupu vám ze zůstatku zmizí.
• Částečně spotřebovaný nákup do 14 dnů: vrátíme částku odpovídající kreditům, které jste nespotřebovali, a ze zůstatku zmizí jen kredity, které té vrácené částce odpovídají. Nic ručně dorovnávat nemusíte.
• Audit selhal chybou na naší straně: kredity se vrátí automaticky, o nic žádat nemusíte. V historii uvidíte řádek „Vrácení“ a audit můžete rovnou spustit znovu.
• Audit selhal proto, že doména nebyla dostupná nebo že procházení zakázal robots.txt: kredity se automaticky nevracejí. Je to záměrná pojistka proti opakovanému procházení cizích webů; napište nám a posoudíme to individuálně.
• Nedodali jsme, co jsme slíbili. Když audit doběhl, ale některý zaplacený krok nedodal svůj výstup, je to vada služby: vrátíme kredity za dotčený krok, nebo peníze.
• Creem může objednávku vrátit i sám, když to vyžaduje zákon nebo pravidla ochrany spotřebitele, když to požadují karetní společnosti nebo poskytovatelé plateb, při technické chybě či dvojí platbě nebo při podezření na podvod či spor o nákup. Kredity z takové objednávky pak ze zůstatku zmizí.

Co nevracíme

Tohle raději říkáme dopředu, než abyste to zjistili až při žádosti:

• Nespokojenost s výsledkem. Nízké skóre nebo nález, se kterým nesouhlasíte, není vada služby: audit měří stav webu, negarantuje jeho výsledek.
• Nenaplněné očekávání lepší viditelnosti v odpovědích AI. Žádnou takovou záruku nedáváme (viz Povaha výsledků), takže ji nelze ani reklamovat.
• Kredity spotřebované na audity a kroky, které v celém rozsahu proběhly: o jejich okamžité zahájení jste sami požádali, takže u nich právo na odstoupení zaniklo. Nespotřebované kredity vám zůstávají a nevyprší.

Jak o vrácení požádat a jak dlouho to trvá

Napište na support@torumata.com z e-mailu, kterým jste se registrovali, a uveďte, čeho se žádost týká: nákupu (najdete ho pod odkazem „Faktury a platby“), nebo konkrétního auditu. U odstoupení do 14 dnů důvod uvádět nemusíte.

Odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě je vaše právo, ne žádost. Nic neschvalujeme a důvod nezkoumáme. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení došlo, a to stejným platebním prostředkem, kterým jste platili.

Vrácení technicky provádí Creem; jak rychle se pak částka objeví na vašem účtu, závisí i na vaší bance. Čtrnáctidenní lhůta ale platí vůči nám. U ostatních žádostí (třeba u individuálního posouzení kreditů za nedostupnou doménu) odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

O vrácení peněz můžete požádat i přímo Creem na support@creem.io nebo přes jeho zákaznický portál, protože je prodávajícím a platby vede. Napište ale prosím i nám, ať víme, co se má stát s vaším účtem a kredity.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Toto poučení má podobu vzorového poučení podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Platí pro vás, pokud jste spotřebitel, tedy pokud nakupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, telefon +420 705 911 209, e-mail support@torumata.com (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali. Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění do doby, než jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem plnění uvedeným ve smlouvě.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použít ho nemusíte, stačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Poslat ho můžete e-mailem na support@torumata.com nebo poštou na adresu sídla.

• Adresát: Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, support@torumata.com
• Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o koupi tohoto zboží*)/o poskytnutí těchto služeb*)
• Datum objednání*)/datum obdržení*)
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Datum
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)
• *) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Reklamace

Vadu služby (například audit, který nedoběhl kvůli chybě na naší straně, nebo zaplacený krok, který nedodal svůj výstup) reklamujte na support@torumata.com.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení: e-mailem, s datem, kdy jste reklamaci uplatnili, s tím, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a na jaký kontakt vás o vyřízení vyrozumíme.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, a pošleme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění, proč jsme ji zamítli. Pokud ji v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Peníze, které vám z vady máme vrátit, vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste právo z vadného plnění uplatnili. Třicetidenní lhůta na vyřízení reklamace tuhle kratší lhůtu na peníze nenahrazuje.

Práva z vadného plnění vám dává zákon a tyto podmínky je neomezují.

Rozhodné právo, řešení sporů a změny podmínek

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Jste-li spotřebitel, volba českého práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují ustanovení právního řádu státu vašeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

Spory mezi Provozovatelem a spotřebitelem lze mimosoudně řešit před Českou obchodní inspekcí (coi.cz) jako subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů.

Provozovatel může tyto podmínky v přiměřeném rozsahu upravit; aktuální znění je vždy na této stránce. Podstatnou změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní předtím, než začne platit. Do její účinnosti můžete změnu odmítnout a závazek z tohoto důvodu vypovědět. Stačí napsat na support@torumata.com. Na kredity koupené před změnou se použije znění podmínek účinné v době nákupu.