Умови користування

Хто керує сервісом

Сервісом Torumata (torumata.com) керує компанія Hatteria labs s.r.o., ідентифікаційний номер 29938589, місцезнаходження Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Чеська Республіка, зареєстрована в торговельному реєстрі Крайового суду в Пльзені, розділ C, вкладка 48941 (далі «Оператор»).

Контакт: електронна пошта support@torumata.com, телефон +420 705 911 209. Дані про компанію є на сторінці Про нас.

Що робить Torumata

Torumata перевіряє, наскільки сайт готовий до пошуку за допомогою ШІ. Сервіс сканує вказаний Вами домен, запускає технічні перевірки і, залежно від Вашого вибору, додаткові кроки: аналіз контенту мовною моделлю, SEO-перевірки, вимірювання швидкості, доступність, кольори та дизайн. Ви отримуєте оцінку, конкретні висновки, готові до впровадження файли (патч robots.txt, блоки JSON-LD, llms.txt) і звіт.

Аудит складається з модулів. Перед запуском Ви бачите, які модулі виконуватимуться і скільки кредитів вони коштують: ціна обчислюється з обсягу Вашого сайту, а не з фіксованого прайс-листа.

Torumata не є безперервним моніторингом. Навіть повторний («запланований») аудит є звичайним аудитом, запущеним із фіксованим інтервалом, а не спостереженням між запусками.

Безкоштовний аудит

Безкоштовний аудит проходить фіксовану вибірку з 12 сторінок і оцінює обсяг усього сайту. Його можна запустити раз на календарний місяць для кожного домену, незалежно від кількості Ваших кредитів і без платіжної картки.

Ми захищаємо сервіс технічними лімітами від зловживань: кількість проєктів на обліковий запис і кількість спроб аудиту за день (на проєкт і на обліковий запис). У разі перевищення ми аудит не запускаємо і повідомляємо причину.

Реєстрація та обліковий запис

Обліковий запис створюється реєстрацією з адресою електронної пошти та паролем. Адресу треба підтвердити, перш ніж запускати перший аудит; до підтвердження ми його не запустимо.

Під час реєстрації Ви підтверджуєте згоду з цими умовами. Без цієї згоди реєстрація не відбудеться.

Які сайти можна аудитувати

Запускати аудит можна лише на домені, який Вам належить або яким Ви керуєте. Torumata відвідує сайт як звичайний технічний інструмент, дотримується robots.txt і представляється власним User-Agent GeoAuditBot. Докладніше на сторінці Про нашого робота.

Характер результатів

Результат аудиту є рекомендацією, а не гарантією. Torumata розрізняє три сили тверджень: необхідна умова (наприклад, індексованість: без неї пошукова система не знайде вміст), доведений ефект (наприклад, посилання на джерела та цитати в тексті, які вимірювано підвищують шанс на цитування мовною моделлю) і недоведені практики (наприклад, schema.org, llms.txt), які ми впроваджуємо, бо вони не шкодять, але їхня користь для видимості у відповідях ШІ не підтверджена незалежними вимірюваннями.

Torumata не гарантує жодного місця, цитування чи конкретної видимості у відповідях мовних моделей. Це поза контролем Оператора.

Кредити: як вони з'являються і як витрачаються

Платні кроки аудиту оплачуються кредитами. Кредити купуються пакетами (10 кредитів за 10 €, 20 за 18 €, 50 за 42 € і 100 за 80 €), тож один кредит виходить приблизно в одне євро. Наведені ціни остаточні, з ПДВ.

Купівля пакета є разовим платежем, а не передплатою: ніщо не поновлюється автоматично і ніщо не списується без Вашої дії. Куплені кредити не згорають. Кредити, надані інакше (наприклад, із запрошення до організації або вручну підтримкою), можуть мати обмежений строк дії; якщо він є, Ви побачите його в історії кредитів.

Під час запуску аудиту ми списуємо ліміт, тобто найбільшу суму, у яку аудит може обійтися в цьому обсязі. Після завершення ми нараховуємо лише за реально оброблені сторінки, а різницю повертаємо на рахунок рядком «Розрахунок аудиту». Винятком є доплата за розширений обсяг поглибленої перевірки, якщо Ви її оберете: вона є частиною ціни й не повертається.

Баланс і кожен рух кредитів (купівлю, витрату, розрахунок і повернення) знайдете в застосунку в розділі Кредити.

Якщо Ви налаштуєте повторний аудит, кредити витрачаються автоматично при кожному запуску. Якщо кредитів на запуск не вистачає, ми аудит не запускаємо, цей запуск пропускаємо і надсилаємо Вам лист.

Кредити не є платіжним засобом. Поза правилами повернення нижче їх не можна виплатити грошима або перевести на інший обліковий запис.

Ціна, оплата і хто є продавцем

Продаж кредитів здійснює компанія Armitage Labs OÜ (Creem), зареєстрована в Естонії за адресою Rotermanni 14, 10111 Таллінн, реєстраційний код 16977866, як так званий Merchant of Record. Це означає, що договір купівлі кредитів Ви укладаєте саме з нею: Creem приймає платіж, видає рахунок-фактуру, вирішує податок відповідно до Вашої країни і технічно виконує також повернення коштів. На підставі цієї оплати Оператор надає саму послугу: аудит.

Ми виставляємо рахунки в євро. Ціни пакетів остаточні, з ПДВ: податок розписаний у документі, але до вказаної ціни не додається.

Підтвердження платежу та рахунок-фактуру Creem надсилає Вам електронною поштою одразу після купівлі. Пізніше їх можна знайти і в клієнтському порталі Creem, який відкривається в застосунку за посиланням «Рахунки та платежі» в розділі Кредити. Вони з'являться там після першого оплаченого замовлення.

Відмова від договору протягом 14 днів

Купівля кредитів є договором, укладеним дистанційно. Протягом 14 днів від купівлі Ви можете відмовитися без пояснення причин: достатньо написати на support@torumata.com; формуляра чи пояснень від Вас не вимагаємо. Можете скористатися й типовою формою нижче на цій сторінці, але це не обов'язково.

Платний аудит запускаєте тим, що про це виразно попросите: перед стартом платного аудиту або платного кроку позначите поле, яке ніколи не буває позначене наперед: «Прошу розпочати аудит просто зараз, тобто до спливу 14-денного строку на відмову від договору.» Без цього платний аудит не запустимо. Безплатний аудит такого прохання не потребує. Це не виконання за оплату. У повторюваного (наглядового) аудиту кредити списуються за розкладом, який Ви налаштували раніше; окреме підтвердження при кожному запуску не показується.

Щойно так запущений аудит чи крок буде виконано в повному обсязі, право відмовитися від договору щодо нього припиняється. Це завжди стосується лише того аудиту чи кроку, який відбувся, а не всієї купівлі кредитів і не кредитів, які Вам залишилися.

Щодо невикористаних кредитів право на відмову зберігається в повній силі. Якщо відмовитеся, повернемо Вам гроші, які ми з тієї купівлі отримали, і зарахуємо лише пропорційну частину за виконання, яке відбулося до відмови. Тією пропорційною частиною є саме кредити, які Ви вже використали. Отже, на практиці отримаєте назад суму, що відповідає невикористаним кредитам.

На самі кредити жодний строк не поширюється: вони не згорають, тож Ви можете скористатися ними й набагато пізніше. Чотирнадцятиденний строк стосується повернення грошей, а не строку дії кредитів.

Коли ми повертаємо кредити або гроші

Ми повертаємо двома способами: кредити повертаються на Ваш рахунок у застосунку, гроші повертає Creem на той платіжний засіб, яким Ви платили.

Коли повертається купівля, з якої Ви вже частину кредитів використали, віднімемо з балансу лише стільки кредитів, скільки на ньому справді залишилося; нижче нуля не піде, а втрату з кредитів, які Ви вже використали, несемо ми. Аудити, які вже пройшли, і їхні звіти залишаються Вам.

• Невитрачена купівля протягом 14 днів: повернемо всю суму, а кредити з цієї купівлі зникнуть із балансу.
• Частково використана купівля протягом 14 днів: повернемо суму, що відповідає невикористаним кредитам, а з балансу зникнуть лише кредити, які тій поверненій сумі відповідають. Нічого вручну вирівнювати не треба.
• Аудит не вдався через помилку з нашого боку: кредити повертаються автоматично, просити не потрібно. В історії Ви побачите рядок «Повернення» і можете одразу запустити аудит знову.
• Аудит не вдався тому, що домен був недоступний або сканування заборонив robots.txt: кредити автоматично не повертаються. Це свідомий запобіжник проти повторного сканування чужих сайтів; напишіть нам, і ми оцінимо це індивідуально.
• Ми не надали того, що обіцяли. Якщо аудит завершився, але якийсь оплачений крок не видав свого результату, це недолік послуги: повернемо кредити за цей крок або гроші.
• Creem може повернути замовлення і з власної ініціативи, якщо цього вимагає закон або правила захисту споживачів, якщо цього вимагають платіжні системи чи надавачі платіжних послуг, у разі технічної помилки чи подвійного платежу або за підозри на шахрайство чи спір щодо купівлі. Кредити з такого замовлення тоді зникнуть із балансу.

Чого ми не повертаємо

Краще сказати це заздалегідь, ніж щоб Ви дізналися аж при зверненні:

• Незадоволення результатом. Низька оцінка або висновок, з яким Ви не згодні, не є недоліком: аудит вимірює стан сайту, а не гарантує його результат.
• Невиправдане очікування кращої видимості у відповідях ШІ. Ми такої гарантії не даємо (див. Характер результатів), тож і претензію на неї подати не можна.
• Кредити, використані на аудити та кроки, які відбулися в повному обсязі: про їхній негайний початок Ви попросили самі, тож право на відмову щодо них припинилося. Невикористані кредити залишаються Вам і не спливають.

Як попросити про повернення і скільки це триває

Напишіть на support@torumata.com з адреси, якою Ви реєструвалися, і вкажіть, чого стосується звернення: купівлі (знайдете її в розділі «Рахунки та платежі») чи конкретного аудиту. При відмові протягом 14 днів причину вказувати не потрібно.

Відмова від договору протягом чотирнадцятиденного строку є Вашим правом, а не проханням: ми нічого не схвалюємо і не питаємо про причину. Гроші повертаємо без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів від дня, коли Ваша відмова надійшла до нас, і тим самим платіжним засобом, яким Ви платили.

Технічно повернення виконує Creem; як швидко сума з'явиться на Вашому рахунку, залежить також від Вашого банку. Проте чотирнадцятиденний строк зобов'язує саме нас. За іншими запитами (наприклад, індивідуальна оцінка кредитів за недоступний домен) відповідаємо без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів.

Про повернення можна попросити і безпосередньо Creem на support@creem.io або через його клієнтський портал, адже Creem є продавцем і веде платежі. Але напишіть, будь ласка, і нам, щоб ми знали, що має статися з Вашим обліковим записом і кредитами.

Інформація про право на відмову від договору

Ця інформація має форму типового повідомлення згідно з постановою уряду Чехії № 29/2023 Зб. Вона стосується Вас, якщо Ви споживач, тобто купуєте поза межами своєї підприємницької діяльності.

Протягом 14 днів Ви маєте право відмовитися від цього договору без пояснення причин.

Строк для відмови від договору спливає через 14 днів від дня, наступного за днем укладення договору.

Відмовитися від цього договору Ви можете будь-якою однозначною заявою, адресованою Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Чехія, телефон +420 705 911 209, електронна пошта support@torumata.com (наприклад, листом, надісланим поштою, або електронною поштою). Ви можете скористатися доданою типовою формою відмови від договору, але це не є Вашим обов'язком.

Щоб додержати строку відмови від цього договору, достатньо надіслати відмову до спливу відповідного строку.

Наслідки відмови від договору

Якщо Ви відмовитеся від цього договору, ми повернемо Вам без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів від дня, коли до нас надійшла Ваша відмова, усі кошти, які ми від Вас на підставі договору отримали. Для повернення коштів використаємо той самий платіжний засіб, який Ви використали для початкової операції, якщо Ви прямо не визначили інакше. У жодному разі Вам через це не виникнуть додаткові витрати.

Якщо Ви попросили, щоб надання послуг почалося протягом строку для відмови від договору, Ви заплатите нам суму, пропорційну обсягу наданого до моменту, коли Ви повідомили нас про відмову від договору, порівняно із загальним обсягом послуг, передбаченим договором.

Типова форма відмови від договору

Заповніть цю форму і надішліть її назад лише тоді, коли хочете відмовитися від договору. Використовувати її не обов'язково: достатньо будь-якої однозначної заяви. Надіслати її можна електронною поштою на support@torumata.com або поштою на адресу місцезнаходження.

• Адресат: Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Чехія, support@torumata.com
• Повідомляю/повідомляємо*), що цим відмовляюся/відмовляємося*) від договору купівлі цього товару*)/про надання цих послуг*)
• Дата замовлення*)/дата отримання*)
• Ім'я та прізвище споживача/споживачів
• Адреса споживача/споживачів
• Дата
• Підпис споживача/споживачів (лише якщо ця форма надсилається в паперовому вигляді)
• *) Непотрібне закреслити або дані доповнити.

Рекламація

Про недолік послуги (наприклад, аудит, який не завершився через помилку з нашого боку, або оплачений крок, який не видав свого результату) повідомте на support@torumata.com.

Під час подання рекламації видамо Вам письмове підтвердження: електронною поштою, з датою, коли Ви рекламацію подали, з її змістом, зі способом розгляду, який Ви вимагаєте, і з контактом, на який повідомимо Вас про результат.

Рекламацію розглянемо без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 30 днів, і надішлемо Вам підтвердження про дату та спосіб розгляду, а в разі відмови також письмове обґрунтування. Якщо в цей строк її не розглянемо, Ви можете відмовитися від договору або вимагати відповідної знижки.

Гроші, які маємо Вам повернути через недолік, повертаємо щонайпізніше протягом 14 днів від дня, коли Ви скористалися правом з неналежного виконання. Тридцятиденний строк на розгляд рекламації цього коротшого строку для грошей не замінює.

Права з неналежного виконання дає Вам закон, і ці умови їх не обмежують.

Застосовне право, вирішення спорів і зміни умов

Ці умови регулюються правом Чеської Республіки. Якщо Ви споживач, вибір чеського права не позбавляє Вас захисту, який надають імперативні норми права держави Вашого звичайного місця проживання.

Спори між Оператором і споживачем можна вирішувати позасудово в Чеській торговельній інспекції (coi.cz) як органі позасудового вирішення споживчих спорів.

Обробку персональних даних регулює окрема Політика конфіденційності.

Оператор може змінити ці умови в розумному обсязі; чинна редакція завжди на цій сторінці. Про суттєву зміну повідомить електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання нею чинності. До набрання чинності Ви можете зміну відхилити і з цієї причини розірвати договір: достатньо написати на support@torumata.com. До кредитів, куплених до зміни, застосовується редакція умов, чинна на момент купівлі.