Termos e condições

Quem opera o serviço

A Torumata (torumata.com) é operada pela Hatteria labs s.r.o., n.º de identificação 29938589, com sede em Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, República Checa, inscrita no Registo Comercial do Tribunal Regional de Plzeň, secção C, processo 48941 (o «Operador»).

Contacto: e-mail support@torumata.com, telefone +420 705 911 209. Os dados da empresa estão na página Sobre nós.

O que a Torumata faz

A Torumata audita até que ponto um site está preparado para a pesquisa com IA. Rastreia o domínio que indicar, executa verificações técnicas e, consoante o que selecionar, passos adicionais: análise de conteúdo por um modelo de linguagem, verificações de SEO, medição de velocidade, acessibilidade, cores e design. Recebe uma pontuação, achados concretos, ficheiros prontos a instalar (patch do robots.txt, blocos JSON-LD, llms.txt) e um relatório.

Uma auditoria é composta por módulos. Antes de a iniciar, vê que módulos vão correr e quantos créditos custam: o preço é calculado a partir da dimensão do seu site, não de uma tabela fixa.

A Torumata não é monitorização contínua. Uma auditoria repetida («agendada») é uma auditoria normal lançada num intervalo fixo, não vigilância entre execuções.

A auditoria gratuita

A auditoria gratuita percorre uma amostra fixa de 12 páginas e estima a dimensão de todo o site. Pode lançá-la uma vez por mês de calendário para cada domínio, independentemente dos créditos que tiver e sem cartão de pagamento.

Protegemos o serviço com limites técnicos contra abusos: número de projetos por conta e número de tentativas de auditoria por dia, por projeto e por conta. Se forem excedidos, não iniciamos a auditoria e explicamos porquê.

Registo e conta

A conta é criada com o registo através de um endereço de e-mail e uma palavra-passe. O endereço tem de ser verificado antes de lançar a primeira auditoria; até lá não a iniciamos.

No registo confirma a sua aceitação destes termos. Sem essa aceitação, o registo não se conclui.

Que sites pode auditar

Só pode lançar uma auditoria num domínio que lhe pertença ou que administre. A Torumata visita o site como uma ferramenta técnica comum, respeita o robots.txt e identifica-se com o seu próprio User-Agent, GeoAuditBot; mais sobre isso na página Sobre o nosso robô.

Natureza dos resultados

O resultado de uma auditoria é uma recomendação, não uma garantia. A Torumata distingue três graus de afirmação: condição necessária (por exemplo a indexabilidade; sem ela um motor de busca não encontra o conteúdo), efeito documentado (por exemplo as ligações a fontes e as citações no texto, que aumentam de forma mensurável a probabilidade de ser citado por um modelo de linguagem) e práticas não documentadas (por exemplo schema.org, llms.txt) que aplicamos porque não prejudicam, mas cujo benefício para a visibilidade nas respostas de IA não está sustentado por medições independentes.

A Torumata não garante qualquer posição, citação ou visibilidade concreta nas respostas dos modelos de linguagem: isso está fora do controlo do Operador.

Créditos: como se obtêm e como se gastam

Os passos pagos da auditoria são pagos com créditos. Os créditos compram-se em pacotes (10 créditos por 10 €, 20 por 18 €, 50 por 42 € e 100 por 80 €), pelo que um crédito fica por cerca de um euro. Os preços indicados são finais, com IVA incluído.

A compra de um pacote é um pagamento único, não uma subscrição: nada se renova automaticamente e nada é cobrado sem a sua intervenção. Os créditos comprados não expiram. Os créditos atribuídos de outra forma (por exemplo a partir de um convite para uma organização, ou manualmente pelo suporte) podem ter validade limitada; se a tiverem, vê-la-á no histórico de créditos.

Ao iniciar a auditoria descontamos um teto: o valor máximo que a auditoria pode custar naquele âmbito. Depois de terminar, cobramos apenas as páginas efetivamente processadas e devolvemos a diferença à conta como «Apuração da auditoria». A exceção é o suplemento por um âmbito alargado de verificação em profundidade, se o escolher: faz parte do preço e não é devolvido.

O saldo e cada movimento de créditos (compra, consumo, apuração e devolução) estão na secção Créditos da aplicação.

Se configurar uma auditoria repetida, os créditos são gastos automaticamente em cada execução. Se não tiver créditos suficientes para uma execução, não iniciamos a auditoria, saltamos essa execução e enviamos-lhe um e-mail.

Os créditos não são dinheiro. Fora das regras de devolução abaixo, não podem ser pagos em numerário nem transferidos para outra conta.

Preço, pagamento e quem é o vendedor

A venda de créditos é feita através da Armitage Labs OÜ (Creem), com sede em Rotermanni 14, 10111 Tallinn, Estónia, código de registo 16977866, como Merchant of Record. Significa que o contrato de compra dos créditos é celebrado consigo pela Creem: a Creem recebe o pagamento, emite a fatura, trata do imposto conforme o seu país e executa tecnicamente também as devoluções. Com base nesse pagamento, o Operador presta o serviço em si: a auditoria.

Faturamos em euros. Os preços dos pacotes são finais, com IVA incluído: o imposto é discriminado no comprovativo, mas não é somado ao preço apresentado.

A Creem envia-lhe por e-mail a confirmação do pagamento e a fatura logo após a compra. Mais tarde encontra-as também no portal do cliente da Creem, que se abre na aplicação através da ligação «Faturas e pagamentos» na secção Créditos. Aparecem lá depois da sua primeira encomenda paga.

Livre resolução em 14 dias

A compra de créditos é um contrato celebrado à distância. Nos 14 dias seguintes à compra pode resolver o contrato sem indicar qualquer motivo: basta escrever para support@torumata.com; não lhe pedimos formulário nem explicação. Pode também usar o modelo de formulário mais abaixo nesta página, mas não é obrigatório.

Uma auditoria paga é iniciada porque a solicita expressamente: antes de arrancar uma auditoria ou um passo pago, assinala uma caixa que nunca está pré-assinalada. «Solicito que a auditoria comece já agora, ou seja, antes do fim do prazo de 14 dias para rescindir o contrato.» Sem isso não iniciamos qualquer auditoria paga. A auditoria gratuita não precisa desse pedido: não é uma prestação a título oneroso. Na auditoria repetida (vigilância) os créditos são consumidos segundo a programação que definiu antes; em cada execução não é mostrada uma confirmação separada.

Assim que a auditoria ou o passo assim iniciado for integralmente executado, o direito de livre resolução quanto a ele extingue-se. Isto respeita sempre apenas à auditoria ou ao passo que decorreu, não a toda a compra de créditos nem aos créditos que lhe sobraram.

Quanto aos créditos não utilizados, o direito de livre resolução mantém-se em pleno. Se resolver o contrato, devolvemos-lhe o dinheiro que recebemos dessa compra e compensamos apenas a parte proporcional pela prestação realizada até à resolução. Essa parte proporcional são precisamente os créditos que já gastou; na prática recebe, portanto, o montante correspondente aos créditos não utilizados.

Os créditos em si não estão sujeitos a qualquer prazo: não expiram, pelo que pode usá-los muito mais tarde. O prazo de 14 dias diz respeito à devolução do dinheiro, não à validade dos créditos.

Quando devolvemos créditos ou dinheiro

Devolvemos de duas maneiras: os créditos voltam à sua conta na aplicação e o dinheiro é devolvido pela Creem ao meio de pagamento que utilizou.

Quando se devolve uma compra da qual já gastou parte dos créditos, retiramos apenas tantos créditos quantos o saldo realmente tiver; nunca desce abaixo de zero e a perda dos créditos já usados é nossa. As auditorias que já decorreram, e os seus relatórios, continuam a ser suas.

• Compra não gasta dentro de 14 dias: devolvemos o valor integral e os créditos dessa compra desaparecem do seu saldo.
• Compra parcialmente utilizada nos 14 dias: devolvemos o montante correspondente aos créditos que não gastou e do saldo desaparecem apenas os créditos correspondentes a esse montante devolvido. Não é preciso acertar nada à mão.
• A auditoria falhou por erro do nosso lado: os créditos voltam automaticamente, não precisa de pedir. Verá uma linha «Devolução» no histórico e pode lançar a auditoria de novo de imediato.
• A auditoria falhou porque o domínio estava indisponível ou porque o robots.txt proibiu o rastreio: os créditos não são devolvidos automaticamente. É uma salvaguarda deliberada contra o rastreio repetido de sites alheios; escreva-nos e avaliaremos caso a caso.
• Não entregámos o que prometemos. Se a auditoria terminou mas um passo pago não produziu o seu resultado, é um defeito do serviço: devolvemos os créditos desse passo, ou o dinheiro.
• A Creem também pode devolver uma encomenda por sua própria iniciativa quando a lei ou as regras de proteção do consumidor o exijam, quando as redes de cartões ou os prestadores de serviços de pagamento o requeiram, em caso de erro técnico ou pagamento duplicado, ou perante suspeita de fraude ou de litígio sobre a compra. Os créditos dessa encomenda desaparecem então do seu saldo.

O que não devolvemos

Preferimos dizê-lo à partida do que deixar que o descubra ao pedir:

• A insatisfação com o resultado. Uma pontuação baixa, ou um achado com o qual não concorde, não é um defeito: a auditoria mede o estado do site, não garante o seu resultado.
• Uma expetativa não cumprida de melhor visibilidade nas respostas de IA. Não damos essa garantia (ver Natureza dos resultados), pelo que também não pode ser reclamada.
• Créditos gastos em auditorias e passos integralmente executados: foi o próprio a solicitar o seu início imediato, pelo que o direito de livre resolução quanto a eles se extinguiu. Os créditos não utilizados mantêm-se consigo e não expiram.

Como pedir a devolução e quanto tempo demora

Escreva para support@torumata.com a partir do endereço com que se registou e indique a que se refere o pedido: a uma compra (encontra-a em «Faturas e pagamentos») ou a uma auditoria concreta. Na resolução dentro de 14 dias não precisa de indicar o motivo.

Resolver o contrato dentro do prazo de 14 dias é um direito seu, não um pedido: não aprovamos nada nem perguntamos porquê. Devolvemos o dinheiro sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias a contar do dia em que a sua declaração nos chegou, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.

A devolução é executada tecnicamente pela Creem; a rapidez com que o montante aparece na sua conta depende também do seu banco. O prazo de 14 dias, porém, vincula-nos a nós. Nos restantes pedidos (por exemplo, a avaliação individual de créditos por um domínio inacessível) respondemos sem demora injustificada, no máximo em 14 dias.

Pode também pedir a devolução diretamente à Creem em support@creem.io ou através do seu portal do cliente, uma vez que é a vendedora e gere os pagamentos. Mas escreva-nos também, para sabermos o que deve acontecer à sua conta e aos seus créditos.

Informação sobre o direito de livre resolução

Esta informação segue o modelo estabelecido pelo Regulamento do Governo checo n.º 29/2023 Col. Aplica-se-lhe se for consumidor, ou seja, se comprar fora do âmbito da sua atividade profissional ou empresarial.

Tem o direito de resolver o presente contrato, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias.

O prazo para exercer o direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia da celebração do contrato.

Para exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar (Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, República Checa, telefone +420 705 911 209, e-mail support@torumata.com) a sua decisão de resolver o presente contrato, por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução em anexo, mas tal não é obrigatório.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo.

Efeitos da livre resolução

Em caso de livre resolução da sua parte, reembolsá-lo-emos de todos os pagamentos que recebemos de si, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o presente contrato. Efetuamos esse reembolso usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se solicitou o início da prestação de serviços durante o prazo de livre resolução, tem de nos pagar um montante proporcional ao que lhe foi prestado até nos ter comunicado a resolução do presente contrato, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato.

Modelo de formulário de livre resolução

Preencha e devolva este formulário apenas se quiser resolver o contrato. Não é obrigado a usá-lo: basta qualquer declaração inequívoca. Pode enviá-lo por e-mail para support@torumata.com ou por correio para a sede.

• Para: Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, República Checa, support@torumata.com
• Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda do seguinte bem (*)/de prestação do seguinte serviço (*)
• Encomendado a (*)/recebido a (*)
• Nome do(s) consumidor(es)
• Endereço do(s) consumidor(es)
• Data
• Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser enviado em papel)
• (*) Riscar o que não interessa.

Reclamações

Comunique um defeito do serviço (por exemplo, uma auditoria que não terminou por erro nosso, ou um passo pago que não produziu o seu resultado) para support@torumata.com.

Ao apresentar a reclamação entregamos-lhe uma confirmação escrita: por e-mail, com a data em que a apresentou, o seu conteúdo, a forma de resolução que pede e o contacto no qual o informaremos do resultado.

Tratamos as reclamações sem demora injustificada, no máximo em 30 dias, e enviamos-lhe uma confirmação da data e da forma de resolução ou, se for o caso, uma justificação escrita da recusa. Se não a resolvermos dentro desse prazo, pode resolver o contrato ou pedir uma redução adequada do preço.

O dinheiro que lhe devamos por um defeito é devolvido no máximo 14 dias a contar do dia em que exerceu os seus direitos por cumprimento defeituoso. O prazo de 30 dias para tratar a reclamação não substitui este prazo mais curto para o dinheiro.

Os seus direitos por cumprimento defeituoso resultam da lei e estes termos não os limitam.

Lei aplicável, resolução de litígios e alterações destes termos

Estes termos regem-se pelo direito da República Checa. Se for consumidor, a escolha do direito checo não o priva da proteção que lhe conferem as disposições imperativas do direito do país da sua residência habitual.

Os litígios entre o Operador e um consumidor podem ser resolvidos extrajudicialmente perante a Inspeção Comercial Checa (coi.cz), enquanto entidade de resolução extrajudicial de litígios de consumo.

O tratamento de dados pessoais é regulado pela Política de privacidade, um documento separado.

O Operador pode alterar estes termos numa medida razoável; a versão em vigor está sempre nesta página. As alterações substanciais serão comunicadas por e-mail pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. Até à sua entrada em vigor pode recusar a alteração e denunciar o contrato por esse motivo; basta escrever para support@torumata.com. Aos créditos comprados antes da alteração aplica-se a versão em vigor no momento da compra.