Termini e condizioni

Chi gestisce il servizio

Torumata (torumata.com) è gestito da Hatteria labs s.r.o., codice identificativo 29938589, con sede in Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Repubblica Ceca, iscritta nel Registro delle imprese tenuto dal Tribunale regionale di Plzeň, sezione C, fascicolo 48941 (l'«Operatore»).

Contatto: e-mail support@torumata.com, telefono +420 705 911 209. I dati dell'azienda sono nella pagina Chi siamo.

Che cosa fa Torumata

Torumata verifica quanto un sito è pronto per la ricerca con l'IA. Esegue il crawling del dominio che indica, avvia controlli tecnici e, in base a ciò che sceglie, ulteriori passaggi: analisi dei contenuti con un modello linguistico, controlli SEO, misurazione della velocità, accessibilità, colori e design. Ottiene un punteggio, rilievi concreti, file pronti da installare (patch di robots.txt, blocchi JSON-LD, llms.txt) e un report.

Un audit è composto da moduli. Prima di avviarlo vede quali moduli verranno eseguiti e quanti crediti costano: il prezzo si calcola sulla dimensione del suo sito, non su un listino forfettario.

Torumata non è un monitoraggio continuo. Anche un audit ripetuto («programmato») è un normale audit avviato a intervalli fissi, non una sorveglianza tra un'esecuzione e l'altra.

L'audit gratuito

L'audit gratuito analizza un campione fisso di 12 pagine e stima la dimensione dell'intero sito. Può avviarlo una volta per mese di calendario per ogni dominio, indipendentemente dai crediti che possiede e senza carta di pagamento.

Proteggiamo il servizio con limiti tecnici contro gli abusi: numero di progetti per account e numero di tentativi di audit al giorno, per progetto e per account. Se vengono superati, non avviamo l'audit e le diciamo perché.

Registrazione e account

L'account nasce con la registrazione tramite indirizzo e-mail e password. L'indirizzo deve essere verificato prima di avviare il primo audit: fino ad allora non lo avviamo.

Al momento della registrazione conferma di accettare questi termini. Senza tale accettazione la registrazione non va a buon fine.

Quali siti può sottoporre ad audit

Può avviare un audit solo su un dominio che le appartiene o che amministra. Torumata visita il sito come un normale strumento tecnico, rispetta robots.txt e si identifica con un proprio User-Agent, GeoAuditBot; maggiori informazioni nella pagina Il nostro bot.

Natura dei risultati

Il risultato di un audit è una raccomandazione, non una garanzia. Torumata distingue tre gradi di affermazione: condizione necessaria (per esempio l'indicizzabilità: senza di essa un motore di ricerca non trova il contenuto), effetto documentato (per esempio i link alle fonti e le citazioni nel testo, che aumentano in modo misurabile la probabilità di essere citati da un modello linguistico) e pratiche non documentate (per esempio schema.org, llms.txt) che applichiamo perché non danneggiano, ma il cui beneficio per la visibilità nelle risposte dell'IA non è sostenuto da misurazioni indipendenti.

Torumata non garantisce alcun posizionamento, citazione o visibilità specifica nelle risposte dei modelli linguistici: questo è fuori dal controllo dell'Operatore.

Crediti: come si ottengono e come si consumano

I passaggi a pagamento dell'audit si pagano con i crediti. I crediti si acquistano in pacchetti (10 crediti per 10 €, 20 per 18 €, 50 per 42 € e 100 per 80 €), quindi un credito viene a costare circa un euro. I prezzi indicati sono finali, IVA inclusa.

L'acquisto di un pacchetto è un pagamento una tantum, non un abbonamento: nulla si rinnova automaticamente e nulla viene addebitato senza un suo intervento. I crediti acquistati non scadono. I crediti assegnati in altro modo (per esempio da un invito a un'organizzazione o manualmente dall'assistenza) possono avere una validità limitata; se ce l'hanno, la vede nella cronologia dei crediti.

All'avvio dell'audit scaliamo un tetto: l'importo massimo che l'audit può costare con quell'ampiezza. Alla fine addebitiamo solo le pagine effettivamente elaborate e le restituiamo la differenza sul conto come «Conteggio finale dell'audit». Fa eccezione il supplemento per un'ampiezza estesa del controllo approfondito, se lo sceglie: fa parte del prezzo e non viene restituito.

Il saldo e ogni movimento di crediti (acquisto, consumo, conteggio finale e rimborso) sono nella sezione Crediti dell'applicazione.

Se imposta un audit ripetuto, i crediti vengono consumati automaticamente a ogni esecuzione. Se non ha crediti sufficienti per un'esecuzione, non avviamo l'audit, saltiamo quella esecuzione e le inviamo un'e-mail.

I crediti non sono denaro. Al di fuori delle regole di rimborso qui sotto non possono essere liquidati in denaro né trasferiti a un altro account.

Prezzo, pagamento e chi è il venditore

La vendita dei crediti avviene tramite Armitage Labs OÜ (Creem), con sede in Rotermanni 14, 10111 Tallinn, Estonia, codice di registro 16977866, in qualità di Merchant of Record. Significa che il contratto di acquisto dei crediti lo conclude con Creem: Creem incassa il pagamento, emette la fattura, gestisce l'imposta secondo il suo Paese ed esegue tecnicamente anche i rimborsi. Sulla base di quel pagamento l'Operatore eroga il servizio vero e proprio: l'audit.

Fatturiamo in euro. I prezzi dei pacchetti sono finali, IVA inclusa: l'imposta è indicata sul documento, ma non si aggiunge al prezzo mostrato.

Creem le invia per e-mail la conferma di pagamento e la fattura subito dopo l'acquisto. In seguito le trova anche nel portale clienti di Creem, che si apre nell'applicazione dal link «Fatture e pagamenti» nella sezione Crediti. Compaiono lì dopo il primo ordine pagato.

Recesso entro 14 giorni

L'acquisto di crediti è un contratto a distanza. Entro 14 giorni dall'acquisto può recedere senza indicare alcun motivo: basta scrivere a support@torumata.com; non le chiediamo né modulo né spiegazioni. Può anche usare il modulo tipo più avanti in questa pagina, ma non è obbligatorio.

Un audit a pagamento parte perché lo chiede espressamente: prima che un audit o un passo a pagamento inizi, spunta una casella mai preselezionata: «Chiedo che l'analisi inizi subito, cioè prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni.» Senza di essa non avviamo alcun audit a pagamento. L'audit gratuito non ha bisogno di questa richiesta: non è una prestazione a titolo oneroso. Nell'audit ripetuto (monitoraggio) i crediti vengono usati secondo la pianificazione impostata in precedenza: a ogni esecuzione non compare una conferma separata.

Una volta che l'audit o il passo avviato in questo modo è stato eseguito integralmente, il diritto di recesso per esso viene meno. Questo riguarda sempre solo l'audit o il passo che è stato eseguito, non l'intero acquisto di crediti né i crediti che le sono rimasti.

Per i crediti non utilizzati il diritto di recesso resta pienamente in vigore. Se recede, le restituiamo il denaro che abbiamo ricevuto da quell'acquisto e tratteniamo solo la parte proporzionale per la prestazione fornita fino al recesso. Quella parte proporzionale sono proprio i crediti che ha già utilizzato: in pratica riceve indietro l'importo corrispondente ai crediti non utilizzati.

I crediti in sé non sono soggetti ad alcun termine: non scadono, quindi può usarli anche molto più tardi. Il termine di 14 giorni riguarda il rimborso del denaro, non la validità dei crediti.

Quando restituiamo crediti o denaro

Restituiamo in due modi: i crediti tornano sul suo conto nell'applicazione, il denaro lo rimborsa Creem sul mezzo di pagamento che ha usato.

Quando viene rimborsato un acquisto di cui ha già usato una parte dei crediti, sottraiamo solo tanti crediti quanti il saldo ne contiene davvero: sotto zero non si scende e la perdita sui crediti già usati è nostra. Gli audit già eseguiti e i loro report restano suoi.

• Acquisto non consumato entro 14 giorni: rimborsiamo l'intero importo e i crediti di quell'acquisto spariscono dal saldo.
• Acquisto parzialmente utilizzato entro 14 giorni: rimborsiamo l'importo corrispondente ai crediti non utilizzati e dal saldo spariscono solo i crediti corrispondenti a quell'importo rimborsato. Non c'è nulla da pareggiare a mano.
• L'audit è fallito per un errore da parte nostra: i crediti tornano automaticamente, non deve chiedere nulla. Nella cronologia vedrà una riga «Rimborso» e può riavviare subito l'audit.
• L'audit è fallito perché il dominio non era raggiungibile o perché robots.txt vietava il crawling: i crediti non tornano automaticamente. È una tutela voluta contro il crawling ripetuto di siti altrui; ci scriva e valuteremo caso per caso.
• Non abbiamo consegnato quanto promesso. Se l'audit è arrivato in fondo ma un passaggio pagato non ha prodotto il suo risultato, è un difetto del servizio: restituiamo i crediti di quel passaggio, oppure il denaro.
• Creem può rimborsare un ordine anche di propria iniziativa quando lo richiedono la legge o le norme a tutela dei consumatori, quando lo esigono i circuiti delle carte o i prestatori di servizi di pagamento, in caso di errore tecnico o pagamento doppio, oppure in caso di sospetta frode o di contestazione dell'acquisto. I crediti di quell'ordine spariscono allora dal saldo.

Che cosa non rimborsiamo

Preferiamo dirlo prima, piuttosto che farglielo scoprire al momento della richiesta:

• L'insoddisfazione per il risultato. Un punteggio basso, o un rilievo con cui non concorda, non è un difetto: l'audit misura lo stato del sito, non ne garantisce l'esito.
• Un'aspettativa disattesa di maggiore visibilità nelle risposte dell'IA. Non diamo questa garanzia (vedi Natura dei risultati), quindi non può nemmeno essere contestata.
• Crediti usati per audit e passi eseguiti integralmente: ne ha chiesto lei stesso l'avvio immediato, quindi per essi il diritto di recesso è venuto meno. I crediti non utilizzati le restano e non scadono.

Come chiedere il rimborso e quanto tempo richiede

Scriva a support@torumata.com dall'indirizzo con cui si è registrato e indichi a che cosa si riferisce la richiesta: a un acquisto (lo trova in «Fatture e pagamenti») oppure a un audit specifico. Per il recesso entro 14 giorni non deve indicare il motivo.

Recedere entro il termine di 14 giorni è un suo diritto, non una richiesta: non approviamo nulla e non chiediamo il motivo. Rimborsiamo il denaro senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui il suo recesso ci è pervenuto, con lo stesso mezzo di pagamento che ha usato.

Il rimborso viene tecnicamente eseguito da Creem; la rapidità con cui l'importo appare sul suo conto dipende anche dalla sua banca. Il termine di 14 giorni vincola però noi. Per le altre richieste (per esempio la valutazione individuale dei crediti per un dominio irraggiungibile) rispondiamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni.

Può chiedere il rimborso anche direttamente a Creem all'indirizzo support@creem.io o tramite il suo portale clienti, dato che è il venditore e gestisce i pagamenti. Scriva però anche a noi, così sappiamo che cosa deve succedere al suo account e ai suoi crediti.

Informazioni sul diritto di recesso

Queste informazioni seguono il modello stabilito dal decreto governativo ceco n. 29/2023 Racc. Si applicano a lei se è un consumatore, cioè se acquista al di fuori della sua attività imprenditoriale o professionale.

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, lei è tenuto a informarci (Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Repubblica Ceca, telefono +420 705 911 209, e-mail support@torumata.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o per posta elettronica). Può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se lei recede dal presente contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo che lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Se lei ha chiesto di iniziare la prestazione di servizi durante il periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto le è stato fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il recesso dal presente contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto.

Modulo tipo di recesso

Compili e restituisca questo modulo solo se desidera recedere dal contratto. Non è obbligato a usarlo: basta qualsiasi dichiarazione esplicita. Può inviarlo per e-mail a support@torumata.com oppure per posta alla sede.

• Destinatario: Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Repubblica Ceca, support@torumata.com
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*)/di prestazione del seguente servizio (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Data
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• (*) Cancellare la dicitura inutile.

Reclami

Segnali un difetto del servizio (per esempio un audit che non è arrivato in fondo per un errore da parte nostra, o un passaggio pagato che non ha prodotto il suo risultato) a support@torumata.com.

Al momento del reclamo le rilasciamo una conferma scritta: per e-mail, con la data in cui ha presentato il reclamo, il suo contenuto, la modalità di soluzione che richiede e il contatto al quale la informeremo dell'esito.

Gestiamo i reclami senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni, e le inviamo una conferma della data e della modalità di definizione oppure, se lo respingiamo, una motivazione scritta. Se non definiamo il reclamo entro tale termine, può recedere dal contratto o chiedere una riduzione adeguata del prezzo.

Il denaro che le dobbiamo a causa di un difetto viene restituito entro 14 giorni dal giorno in cui ha esercitato i suoi diritti per prestazione difettosa. Il termine di 30 giorni per la gestione del reclamo non sostituisce questo termine più breve per il denaro.

I suoi diritti per prestazione difettosa derivano dalla legge e questi termini non li limitano.

Legge applicabile, risoluzione delle controversie e modifiche dei termini

Questi termini sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca. Se lei è un consumatore, la scelta del diritto ceco non la priva della tutela che le assicurano le disposizioni imperative del diritto del paese in cui risiede abitualmente.

Le controversie tra l'Operatore e un consumatore possono essere risolte in via stragiudiziale davanti all'Ispettorato ceco del commercio (coi.cz), quale organismo per la risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy, documento separato.

L'Operatore può modificare questi termini in misura ragionevole; la versione vigente è sempre su questa pagina. Una modifica sostanziale viene annunciata via e-mail almeno 30 giorni prima di entrare in vigore. Fino alla sua entrata in vigore può rifiutare la modifica e recedere dal contratto per questo motivo; basta scrivere a support@torumata.com. Ai crediti acquistati prima della modifica si applica la versione in vigore al momento dell'acquisto.