Términos y condiciones

Quién opera el servicio

Torumata (torumata.com) está operado por Hatteria labs s.r.o., n.º de identificación 29938589, con domicilio social en Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Plzeň, sección C, expediente 48941 (el «Operador»).

Contacto: correo support@torumata.com, teléfono +420 705 911 209. Los datos de la empresa están en la página Quiénes somos.

Qué hace Torumata

Torumata audita hasta qué punto un sitio web está preparado para la búsqueda con IA. Rastrea el dominio que usted indica, ejecuta comprobaciones técnicas y, según lo que seleccione, pasos adicionales: análisis de contenido con un modelo de lenguaje, comprobaciones de SEO, medición de velocidad, accesibilidad, colores y diseño. Obtiene una puntuación, hallazgos concretos, archivos listos para desplegar (parche de robots.txt, fragmentos JSON-LD, llms.txt) y un informe.

Una auditoría se compone de módulos. Antes de iniciarla, usted ve qué módulos se ejecutarán y cuántos créditos cuestan: el precio se calcula a partir del tamaño de su sitio, no de una tarifa plana.

Torumata no es una supervisión continua. Una auditoría repetida («programada») es una auditoría normal lanzada en un intervalo fijo, no vigilancia entre ejecuciones.

La auditoría gratuita

La auditoría gratuita rastrea una muestra fija de 12 páginas y estima el tamaño de todo el sitio. Puede lanzarla una vez por mes natural para cada dominio, con independencia de los créditos que tenga y sin tarjeta de pago.

Protegemos el servicio con límites técnicos frente al abuso: número de proyectos por cuenta y número de intentos de auditoría al día, por proyecto y por cuenta. Si se superan, no iniciamos la auditoría y le decimos por qué.

Registro y cuenta

La cuenta se crea al registrarse con una dirección de correo electrónico y una contraseña. La dirección debe estar verificada antes de lanzar su primera auditoría; hasta entonces no la iniciaremos.

Durante el registro usted confirma su aceptación de estos términos. Sin esa aceptación, el registro no se completa.

Qué sitios puede auditar

Solo puede lanzar una auditoría sobre un dominio que le pertenezca o que administre. Torumata visita el sitio como una herramienta técnica corriente, respeta robots.txt y se identifica con su propio User-Agent, GeoAuditBot: más información en la página Sobre nuestro robot.

Naturaleza de los resultados

El resultado de una auditoría es una recomendación, no una garantía. Torumata distingue tres grados de afirmación: condición necesaria (por ejemplo la indexabilidad; sin ella un buscador no encuentra el contenido), efecto documentado (por ejemplo los enlaces a fuentes y las citas en el texto, que aumentan de forma medible la probabilidad de ser citado por un modelo de lenguaje) y prácticas no documentadas (por ejemplo schema.org, llms.txt) que aplicamos porque no perjudican, pero cuyo beneficio para la visibilidad en las respuestas de IA no está respaldado por mediciones independientes.

Torumata no garantiza ninguna posición, cita ni visibilidad concreta en las respuestas de los modelos de lenguaje: eso queda fuera del control del Operador.

Créditos: cómo se obtienen y cómo se consumen

Los pasos de pago de la auditoría se pagan con créditos. Los créditos se compran en paquetes (10 créditos por 10 €, 20 por 18 €, 50 por 42 € y 100 por 80 €), de modo que un crédito sale aproximadamente a un euro. Los precios indicados son finales, IVA incluido.

La compra de un paquete es un pago único, no una suscripción: nada se renueva automáticamente y nada se cobra sin su intervención. Los créditos comprados no caducan. Los créditos concedidos de otra forma (por ejemplo desde una invitación a una organización, o manualmente por el soporte) pueden tener una validez limitada; si la tienen, la verá en el historial de créditos.

Al iniciar la auditoría descontamos un tope: el importe máximo que la auditoría puede costar con ese alcance. Al terminar cobramos solo las páginas realmente procesadas y le devolvemos la diferencia a la cuenta como «Liquidación de auditoría». La excepción es el recargo por un alcance ampliado de comprobación en profundidad, si lo elige: forma parte del precio y no se devuelve.

El saldo y cada movimiento de créditos (compra, consumo, liquidación y devolución) están en la sección Créditos de la aplicación.

Si configura una auditoría repetida, los créditos se consumen automáticamente en cada ejecución. Si no tiene créditos suficientes para una ejecución, no iniciamos la auditoría, saltamos esa ejecución y le enviamos un correo.

Los créditos no son dinero. Fuera de las reglas de devolución que siguen, no pueden abonarse en efectivo ni transferirse a otra cuenta.

Precio, pago y quién es el vendedor

La venta de créditos se realiza a través de Armitage Labs OÜ (Creem), con domicilio en Rotermanni 14, 10111 Tallin (Estonia), código de registro 16977866, como Merchant of Record. Esto significa que el contrato de compra de los créditos lo celebra usted con Creem: Creem cobra el pago, emite la factura, gestiona el impuesto según su país y ejecuta técnicamente también las devoluciones. Sobre la base de ese pago, el Operador presta el servicio en sí: la auditoría.

Facturamos en euros. Los precios de los paquetes son finales, IVA incluido: el impuesto se desglosa en el justificante, pero no se suma al precio mostrado.

Creem le envía por correo electrónico la confirmación del pago y la factura justo después de la compra. Más adelante también las encuentra en el portal de cliente de Creem, que se abre en la aplicación con el enlace «Facturas y pagos» de la sección Créditos. Aparecen allí tras su primer pedido pagado.

Desistimiento en 14 días

La compra de créditos es un contrato a distancia. Dentro de los 14 días siguientes a la compra puede desistir sin dar ninguna razón: basta con escribir a support@torumata.com; no le pedimos ni formulario ni explicación. También puede usar el modelo de formulario que figura más abajo en esta página, aunque no está obligado.

Una auditoría de pago se inicia porque usted lo solicita expresamente: antes de que arranque una auditoría o un paso de pago, marca una casilla que nunca está premarcada: «Solicito que la auditoría comience ahora mismo, es decir, antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días.» Sin ella no iniciamos ninguna auditoría de pago. La auditoría gratuita no necesita esa solicitud: no es una prestación a cambio de precio. En la auditoría repetida (vigilancia) los créditos se consumen según la programación que configuró antes; en cada ejecución no se muestra una confirmación aparte.

Una vez ejecutada en su totalidad la auditoría o el paso iniciado así, el derecho de desistimiento respecto de él se extingue. Esto afecta siempre solo a la auditoría o el paso que se ejecutó, no a toda la compra de créditos ni a los créditos que le quedan.

Respecto de los créditos no consumidos, el derecho de desistimiento se mantiene en plena vigencia. Si desiste, le devolvemos el dinero que recibimos de esa compra y compensamos únicamente la parte proporcional por la prestación realizada hasta el desistimiento. Esa parte proporcional son precisamente los créditos que ya ha consumido, de modo que en la práctica recupera el importe correspondiente a sus créditos no consumidos.

Los créditos en sí no están sujetos a ningún plazo: no caducan, así que puede usarlos mucho más tarde. El plazo de 14 días se refiere a la devolución del dinero, no a la validez de los créditos.

Cuándo devolvemos créditos o dinero

Devolvemos de dos maneras: los créditos vuelven a su cuenta en la aplicación y el dinero lo devuelve Creem al medio de pago que usted utilizó.

Cuando se devuelve una compra de la que ya consumió parte de los créditos, descontamos solo tantos créditos como realmente queden en su saldo: nunca baja de cero, y la pérdida por los créditos ya usados la asumimos nosotros. Las auditorías que ya se ejecutaron y sus informes siguen siendo suyos.

• Compra no consumida dentro de 14 días: devolvemos el importe íntegro y los créditos de esa compra desaparecen de su saldo.
• Compra parcialmente consumida dentro de 14 días: devolvemos el importe correspondiente a los créditos que no consumió, y del saldo desaparecen solo los créditos que corresponden a ese importe devuelto. No hay que ajustar nada a mano.
• La auditoría falló por un error nuestro: los créditos vuelven automáticamente, no hace falta solicitarlo. Verá una línea «Devolución» en el historial y puede lanzar la auditoría de nuevo enseguida.
• La auditoría falló porque el dominio no estaba disponible o porque robots.txt prohibió el rastreo: los créditos no se devuelven automáticamente. Es una salvaguarda deliberada contra el rastreo repetido de sitios ajenos; escríbanos y lo valoraremos caso por caso.
• No entregamos lo prometido: si la auditoría terminó pero un paso pagado no produjo su resultado, es un defecto del servicio; devolvemos los créditos de ese paso o el dinero.
• Creem también puede devolver un pedido por iniciativa propia cuando lo exijan la ley o las normas de protección del consumidor, cuando lo requieran las redes de tarjetas o los proveedores de pago, en caso de error técnico o pago duplicado, o ante la sospecha de fraude o de una disputa sobre la compra. Los créditos de ese pedido desaparecen entonces de su saldo.

Qué no devolvemos

Preferimos decirlo por adelantado antes de que lo descubra al pedirlo:

• La insatisfacción con el resultado. Una puntuación baja, o un hallazgo con el que no esté de acuerdo, no es un defecto: la auditoría mide el estado del sitio, no garantiza su resultado.
• Una expectativa incumplida de mayor visibilidad en las respuestas de IA. No damos tal garantía (véase Naturaleza de los resultados), así que tampoco puede reclamarse.
• Créditos consumidos en auditorías y pasos ejecutados en su totalidad: usted mismo solicitó su inicio inmediato, así que respecto de ellos el derecho de desistimiento se ha extinguido. Los créditos no consumidos se le mantienen y no caducan.

Cómo pedir la devolución y cuánto tarda

Escriba a support@torumata.com desde la dirección con la que se registró e indique a qué se refiere la solicitud: a una compra (la encontrará en «Facturas y pagos») o a una auditoría concreta. En el desistimiento dentro de 14 días no hace falta indicar el motivo.

Desistir dentro del plazo de 14 días es su derecho, no una solicitud: no aprobamos nada ni preguntamos el motivo. Devolvemos el dinero sin demora injustificada y, a más tardar, 14 días naturales después del día en que nos llegó su desistimiento, por el mismo medio de pago que usted utilizó.

La devolución la ejecuta técnicamente Creem; la rapidez con que el importe aparezca en su cuenta depende también de su banco. El plazo de 14 días, sin embargo, nos obliga a nosotros. Para las demás solicitudes (por ejemplo la valoración individual de créditos por un dominio inaccesible) respondemos sin demora injustificada, como máximo en 14 días.

También puede pedir la devolución directamente a Creem en support@creem.io o a través de su portal de cliente, ya que es el vendedor y gestiona los pagos. Pero escríbanos también a nosotros, para que sepamos qué debe ocurrir con su cuenta y sus créditos.

Información sobre el derecho de desistimiento

Esta información sigue el modelo de documento de información establecido por el Reglamento gubernamental checo n.º 29/2023 Rec. Se le aplica si usted es consumidor, es decir, si compra fuera del ámbito de su actividad profesional o empresarial.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, República Checa, teléfono +420 705 911 209, correo support@torumata.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el plazo de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. No está obligado a usarlo: basta cualquier declaración inequívoca. Puede enviarlo por correo electrónico a support@torumata.com o por correo postal a nuestro domicilio social.

• A la atención de: Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, República Checa, support@torumata.com
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Domicilio del consumidor o de los consumidores
• Fecha
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• (*) Táchese lo que no proceda.

Reclamaciones

Comunique un defecto del servicio (por ejemplo una auditoría que no terminó por un error nuestro, o un paso pagado que no produjo su resultado) a support@torumata.com.

Al presentar la reclamación le entregamos una confirmación escrita: por correo electrónico, con la fecha en que la presentó, su contenido, la forma de resolución que solicita y el contacto en el que le informaremos del resultado.

Tramitamos las reclamaciones sin demora injustificada, como máximo en 30 días, y le enviamos una confirmación de la fecha y la forma de resolución o, en su caso, una justificación escrita del rechazo. Si no la resolvemos dentro de ese plazo, puede desistir del contrato o pedir una rebaja adecuada.

El dinero que le debamos por un defecto se lo devolvemos como máximo 14 días después del día en que ejerció sus derechos por prestación defectuosa. El plazo de 30 días para tramitar la reclamación no sustituye a este plazo más corto para el dinero.

Sus derechos por prestación defectuosa se los da la ley y estos términos no los limitan.

Ley aplicable, resolución de conflictos y cambios de estos términos

Estos términos se rigen por el derecho de la República Checa. Si usted es consumidor, la elección del derecho checo no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del país de su residencia habitual.

Los conflictos entre el Operador y un consumidor pueden resolverse extrajudicialmente ante la Inspección Comercial Checa (coi.cz), como organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad, que es un documento aparte.

El Operador puede modificar estos términos en una medida razonable; la versión vigente está siempre en esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. Hasta su entrada en vigor puede rechazar el cambio y resolver el contrato por ese motivo: basta con escribir a support@torumata.com. A los créditos comprados antes del cambio se les aplica la versión vigente en el momento de la compra.