Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wer den Dienst betreibt

Torumata (torumata.com) wird betrieben von Hatteria labs s.r.o., Ident.-Nr. 29938589, Sitz Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Tschechien, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Plzeň, Abteilung C, Einlage 48941 (der „Betreiber“).

Kontakt: E-Mail support@torumata.com, Telefon +420 705 911 209. Angaben zum Unternehmen finden Sie auf der Seite Über uns.

Was Torumata tut

Torumata prüft, wie gut eine Website auf die KI-Suche vorbereitet ist. Der Dienst crawlt die von Ihnen angegebene Domain, führt technische Prüfungen durch und je nach Ihrer Auswahl weitere Schritte: Inhaltsanalyse durch ein Sprachmodell, SEO-Prüfungen, Geschwindigkeitsmessung, Barrierefreiheit, Farben und Design. Sie erhalten einen Score, konkrete Befunde, einsatzfertige Dateien (robots.txt-Patch, JSON-LD-Bausteine, llms.txt) und einen Report.

Ein Audit besteht aus Modulen. Vor dem Start sehen Sie, welche Module laufen und wie viele Credits sie kosten; der Preis errechnet sich aus dem Umfang Ihrer Website, nicht aus einer Pauschalliste.

Torumata ist keine laufende Überwachung. Auch ein wiederholtes („geplantes“) Audit ist ein normales Audit in einem festen Intervall, keine Beobachtung zwischen den Durchläufen.

Das kostenlose Audit

Das kostenlose Audit prüft eine feste Stichprobe von 12 Seiten und schätzt den Umfang der gesamten Website. Sie können es einmal pro Kalendermonat je Domain starten, unabhängig davon, wie viele Credits Sie haben, und ohne Zahlungskarte.

Wir schützen den Betrieb mit technischen Limits gegen Missbrauch: Anzahl der Projekte je Konto und Anzahl der Audit-Versuche pro Tag, je Projekt und je Konto. Werden sie überschritten, starten wir das Audit nicht und sagen Ihnen, warum.

Registrierung und Konto

Ein Konto entsteht durch die Registrierung mit E-Mail-Adresse und Passwort. Die E-Mail-Adresse muss bestätigt sein, bevor Sie Ihr erstes Audit starten; bis dahin starten wir keines.

Bei der Registrierung bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit diesen Bedingungen. Ohne dieses Einverständnis kommt die Registrierung nicht zustande.

Welche Websites Sie auditieren dürfen

Sie dürfen ein Audit nur auf einer Domain starten, die Ihnen gehört oder die Sie verwalten. Torumata besucht die Website wie ein gewöhnliches technisches Werkzeug, beachtet robots.txt und weist sich mit einem eigenen User-Agent aus, GeoAuditBot; mehr dazu auf der Seite Über unseren Bot.

Charakter der Ergebnisse

Ein Auditergebnis ist eine Empfehlung, keine Garantie. Torumata unterscheidet drei Stärken von Aussagen: notwendige Bedingung (etwa Indexierbarkeit; ohne sie findet eine Suchmaschine den Inhalt nicht), belegter Effekt (etwa Links auf Quellen und Zitate im Text, die die Chance auf eine Zitierung durch ein Sprachmodell messbar erhöhen) und unbelegte Praktiken (etwa schema.org, llms.txt), die wir umsetzen, weil sie nicht schaden, deren Nutzen für die Sichtbarkeit in KI-Antworten aber nicht durch unabhängige Messungen belegt ist.

Torumata garantiert keine Platzierung, keine Zitierung und keine bestimmte Sichtbarkeit in den Antworten von Sprachmodellen; das liegt außerhalb der Kontrolle des Betreibers.

Credits: wie sie entstehen und wie sie verbraucht werden

Kostenpflichtige Auditschritte werden mit Credits bezahlt. Credits kauft man in Paketen (10 Credits für 10 €, 20 für 18 €, 50 für 42 € und 100 für 80 €); ein Credit kostet damit etwa einen Euro. Die angegebenen Preise sind Endpreise inkl. MwSt.

Der Kauf eines Pakets ist eine einmalige Zahlung, kein Abo: nichts verlängert sich automatisch und nichts wird ohne Ihr Zutun abgebucht. Gekaufte Credits verfallen nicht. Anders zugeteilte Credits (etwa aus einer Einladung in eine Organisation oder manuell durch den Support) können eine begrenzte Gültigkeit haben; falls ja, sehen Sie sie in der Credit-Historie.

Beim Start eines Audits ziehen wir eine Obergrenze ab, den höchsten Betrag, den das Audit in diesem Umfang kosten kann. Nach Abschluss berechnen wir nur die tatsächlich verarbeiteten Seiten und geben die Differenz als „Audit-Abrechnung“ auf Ihr Konto zurück. Ausgenommen ist der Aufschlag für einen erweiterten Prüfumfang, falls Sie ihn wählen; er ist Teil des Preises und wird nicht zurückgegeben.

Ihr Guthaben und jede Credit-Bewegung (Kauf, Verbrauch, Abrechnung und Erstattung) finden Sie im Bereich Credits der App.

Wenn Sie ein wiederholtes Audit einrichten, werden Credits bei jedem Durchlauf automatisch verbraucht. Reichen die Credits für einen Durchlauf nicht, starten wir das Audit nicht, überspringen den Durchlauf und schicken Ihnen eine E-Mail.

Credits sind kein Zahlungsmittel. Außerhalb der Erstattungsregeln unten können sie weder in Geld ausgezahlt noch auf ein anderes Konto übertragen werden.

Preis, Zahlung und wer der Verkäufer ist

Der Verkauf der Credits läuft über die Armitage Labs OÜ (Creem) mit Sitz in Rotermanni 14, 10111 Tallinn, Estland, Registernummer 16977866, als sogenannter Merchant of Record. Das heißt: Den Kaufvertrag über die Credits schließen Sie mit Creem. Creem nimmt die Zahlung entgegen, stellt die Rechnung aus, kümmert sich um die Steuer nach Ihrem Land und führt technisch auch die Erstattungen durch. Auf Grundlage dieser Zahlung erbringt der Betreiber die Leistung selbst: das Audit.

Wir rechnen in Euro ab. Die Paketpreise sind Endpreise inkl. MwSt.: Die Steuer ist auf dem Beleg ausgewiesen, wird aber nicht auf den angezeigten Preis aufgeschlagen.

Zahlungsbestätigung und Rechnung schickt Ihnen Creem direkt nach dem Kauf per E-Mail. Später finden Sie beides auch im Kundenportal von Creem, das Sie in der App über den Link „Rechnungen und Zahlungen“ im Bereich Credits öffnen. Sie erscheinen dort nach Ihrer ersten bezahlten Bestellung.

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Der Kauf von Credits ist ein Fernabsatzvertrag. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie ohne Angabe von Gründen widerrufen: Schreiben Sie einfach an support@torumata.com; ein Formular oder eine Erklärung verlangen wir nicht. Sie können auch das Musterformular weiter unten auf dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht.

Ein kostenpflichtiges Audit starten Sie, indem Sie es ausdrücklich verlangen: vor dem Start eines kostenpflichtigen Audits oder Schritts setzen Sie ein Häkchen, das nie vorangekreuzt ist: „Ich verlange, dass das Audit sofort beginnt, also vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.“ Ohne dieses Häkchen starten wir kein kostenpflichtiges Audit. Das kostenlose Audit braucht dieses Verlangen nicht, es ist keine entgeltliche Leistung. Beim wiederholten (überwachten) Audit werden Credits nach dem zuvor eingerichteten Zeitplan abgebucht; eine gesonderte Bestätigung erscheint bei jedem Lauf nicht.

Sobald ein so gestartetes Audit oder ein so gestarteter Schritt vollständig erbracht ist, erlischt dafür das Widerrufsrecht. Das betrifft immer nur das Audit oder den Schritt, der gelaufen ist, nicht den ganzen Credit-Kauf und nicht die Credits, die Ihnen geblieben sind.

Für nicht verbrauchte Credits bleibt das Widerrufsrecht in vollem Umfang bestehen. Wenn Sie widerrufen, zahlen wir Ihnen das Geld zurück, das wir aus diesem Kauf erhalten haben, und rechnen nur den anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung an. Dieser Anteil sind genau die Credits, die Sie bereits verbraucht haben; praktisch erhalten Sie also den Betrag zurück, der Ihren nicht verbrauchten Credits entspricht.

Für die Credits selbst gilt keine Frist: Sie verfallen nicht, Sie können sie also auch viel später nutzen. Die 14-Tage-Frist betrifft die Rückerstattung von Geld, nicht die Gültigkeit der Credits.

Wann wir Credits oder Geld zurückgeben

Wir geben auf zwei Wegen zurück: Credits kommen auf Ihr Konto in der App zurück, Geld erstattet Creem auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Wird ein Kauf erstattet, von dem Sie bereits einen Teil der Credits verbraucht haben, ziehen wir nur so viele Credits ab, wie Ihr Guthaben tatsächlich hergibt; unter null geht es nie, und den Verlust aus bereits genutzten Credits tragen wir. Audits, die schon gelaufen sind, und ihre Reports bleiben Ihnen.

• Unverbrauchter Kauf innerhalb von 14 Tagen: Wir erstatten den vollen Betrag, und die Credits aus diesem Kauf verschwinden aus Ihrem Guthaben.
• Teilweise verbrauchter Kauf innerhalb von 14 Tagen: Wir erstatten den Betrag, der den nicht verbrauchten Credits entspricht, und aus dem Guthaben verschwinden nur die Credits, die diesem erstatteten Betrag entsprechen. Nichts muss von Hand ausgeglichen werden.
• Das Audit ist durch einen Fehler auf unserer Seite gescheitert: Die Credits kommen automatisch zurück, Sie müssen nichts beantragen. In der Historie sehen Sie eine Zeile „Erstattung“ und können das Audit sofort erneut starten.
• Das Audit ist gescheitert, weil die Domain nicht erreichbar war oder das Crawlen durch robots.txt untersagt wurde: Die Credits kommen nicht automatisch zurück. Das ist eine bewusste Absicherung gegen wiederholtes Crawlen fremder Websites; schreiben Sie uns, wir sehen es uns im Einzelfall an.
• Wir haben nicht geliefert, was wir versprochen haben. Wenn ein Audit durchgelaufen ist, ein bezahlter Schritt aber sein Ergebnis nicht geliefert hat, ist das ein Mangel: Wir geben die Credits für diesen Schritt zurück oder erstatten das Geld.
• Creem kann eine Bestellung auch von sich aus erstatten, wenn Gesetz oder Verbraucherschutzvorschriften es verlangen, wenn Kartenorganisationen oder Zahlungsdienstleister es fordern, bei einem technischen Fehler oder einer doppelten Zahlung oder bei Verdacht auf Betrug oder einem Streit über den Kauf. Die Credits aus einer solchen Bestellung verschwinden dann aus Ihrem Guthaben.

Was wir nicht erstatten

Das sagen wir lieber vorab, als dass Sie es erst beim Antrag erfahren:

• Unzufriedenheit mit dem Ergebnis. Ein niedriger Score oder ein Befund, dem Sie nicht zustimmen, ist kein Mangel; ein Audit misst den Zustand der Website, es garantiert kein Ergebnis.
• Eine nicht erfüllte Erwartung besserer Sichtbarkeit in KI-Antworten. Eine solche Garantie geben wir nicht (siehe Charakter der Ergebnisse), sie kann daher auch nicht reklamiert werden.
• Credits, die für vollständig erbrachte Audits und Schritte verbraucht wurden: Deren sofortigen Beginn haben Sie selbst verlangt, deshalb ist das Widerrufsrecht dafür erloschen. Nicht verbrauchte Credits bleiben Ihnen und verfallen nicht.

Wie Sie eine Erstattung beantragen und wie lange es dauert

Schreiben Sie an support@torumata.com von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und nennen Sie, worum es geht: um einen Kauf (Sie finden ihn unter „Rechnungen und Zahlungen“) oder um ein bestimmtes Audit. Beim Widerruf innerhalb von 14 Tagen müssen Sie keinen Grund angeben.

Der Widerruf innerhalb der Vierzehntagefrist ist Ihr Recht, kein Antrag; wir genehmigen nichts und fragen nicht nach Gründen. Wir zahlen das Geld ohne unnötigen Verzug zurück, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Technisch führt die Rückzahlung Creem aus; wie schnell der Betrag dann auf Ihrem Konto erscheint, hängt auch von Ihrer Bank ab. Die Vierzehntagefrist bindet jedoch uns. Bei anderen Anfragen (etwa der individuellen Prüfung von Credits für eine nicht erreichbare Domain) antworten wir ohne unnötigen Verzug, spätestens binnen 14 Tagen.

Sie können die Erstattung auch direkt bei Creem unter support@creem.io oder über sein Kundenportal beantragen, denn Creem ist der Verkäufer und führt die Zahlungen. Schreiben Sie aber bitte auch uns, damit wir wissen, was mit Ihrem Konto und Ihren Credits geschehen soll.

Widerrufsbelehrung

Diese Belehrung folgt der Muster-Widerrufsbelehrung der tschechischen Regierungsverordnung Nr. 29/2023 Slg. Sie gilt für Sie, wenn Sie Verbraucher sind, also außerhalb Ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Tschechien, Telefon +420 705 911 209, E-Mail support@torumata.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur dann zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen. Sie müssen es nicht verwenden; jede eindeutige Erklärung genügt. Senden Sie es per E-Mail an support@torumata.com oder per Post an unseren Sitz.

• An: Hatteria labs s.r.o., Klatovská třída 2308/172, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Tschechien, support@torumata.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Datum
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• (*) Unzutreffendes streichen.

Reklamation

Einen Mangel der Leistung (etwa ein Audit, das wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht durchgelaufen ist, oder einen bezahlten Schritt, der sein Ergebnis nicht geliefert hat) reklamieren Sie unter support@torumata.com.

Bei der Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus: per E-Mail, mit dem Datum, an dem Sie die Reklamation erhoben haben, ihrem Inhalt, der von Ihnen gewünschten Art der Erledigung und dem Kontakt, über den wir Sie über das Ergebnis informieren.

Wir bearbeiten Reklamationen ohne unnötigen Verzug, spätestens binnen 30 Tagen, und senden Ihnen eine Bestätigung über Datum und Art der Erledigung, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung der Ablehnung. Erledigen wir eine Reklamation nicht innerhalb dieser Frist, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Minderung verlangen.

Geld, das wir Ihnen wegen eines Mangels schulden, zahlen wir spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung geltend gemacht haben. Die Dreißigtagefrist für die Bearbeitung der Reklamation ersetzt diese kürzere Frist für das Geld nicht.

Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung ergeben sich aus dem Gesetz; diese Bedingungen schränken sie nicht ein.

Anwendbares Recht, Streitbeilegung und Änderungen der Bedingungen

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Sind Sie Verbraucher, so entzieht Ihnen die Wahl des tschechischen Rechts nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewähren.

Streitigkeiten zwischen dem Betreiber und einem Verbraucher können außergerichtlich vor der Tschechischen Handelsinspektion (coi.cz) als Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten beigelegt werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten regelt die separate Datenschutzerklärung.

Der Betreiber kann diese Bedingungen in angemessenem Umfang ändern; die aktuelle Fassung steht immer auf dieser Seite. Eine wesentliche Änderung kündigt er per E-Mail mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten an. Bis zum Inkrafttreten können Sie die Änderung ablehnen und den Vertrag aus diesem Grund kündigen; schreiben Sie einfach an support@torumata.com. Für Credits, die Sie vor der Änderung gekauft haben, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung.